Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

RWE přestala posílat složenky. Pak lidem napsala, že dluží za plyn

  18:05aktualizováno  18:05
Někteří zákazníci plynárenské společnosti RWE z Plzeňského kraje se dostali do nepříjemné situace. Místo pravidelné složenky za vyúčtování plynu našli ve schránce upomínku za nezaplacení faktury. Než však částku stihli uhradili, dostali složenku s pokutou.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

"Nikdo nás na zrušení zasílání složenek neupozornil," stěžuje si jeden ze zákazníků RWE, pan Jaroslav z Plzně. Kvůli drahým poplatkům si nezařídil účet v bance a platí složenky raději tradičně na poště.

Poté, co mu místo obvyklé složenky přišla rovnou upomínka, snažili se dát s manželkou co nejdříve peníze na úhradu plynu dohromady, přestože na upomínce nebylo stanoveno žádné nové datum splatnosti. Jakmile se ale vrátili z pošty domů, už našli ve schránce další obsílku: "Zaplaťte pokutu za neuhrazenou platbu," napsala firma RWE.

Manželé nakonec zjistili, že na zaplacení první upomínky měli pouze několik dnů, což je málo vzhledem k běžné pětidenní lhůtě odeslání složenky poštou.

Zrušení zasílání složenek jsme včas oznámili, hájí se firma

Společnost RWE je přesvědčena, že zrušení zasílání složenek zákazníkům včas oznámila. "Zákazníci, kterým jsme tuto nadstandardní službu poskytovali, dostali s poslední fakturou informaci, že už od nás složenky dostávat nebudou s tím, že můžou složenkami platit dál, ale že si je musí vyplnit sami," konstatoval regionální mluvčí firmy RWE Pavel Zajíc.

Zároveň ale připustil, že mohla nastat jednotlivá opomenutí. "Jednotlivě se mohlo stát, že tuto informaci zákazníci skutečně nedostali. Ale mohu vyloučit, že by šlo o hromadnou chybu," dodal Pavel Zajíc.

Operátorka na zákaznické lince ale přiznala, že RWE lidem opravdu nedala o změně plateb vědět. "Zákazníci si mají své platby hlídat sami, třeba podle kalendáře," odvětila operátorka na dotaz, jak mají zákazníci zjistit, kdy je aktuální splatnost jejich faktury. Doporučila klientům, aby si zřídili účet a trvalý příkaz v bance. Nespolehlivým složenkám se pak vyhnou.

Ale zákazníci takovou povinnost nemají. Navíc měli systém pravidelných složenek zažitý, včas je na platbu upozorňoval.

Poškození mohou sepsat reklamaci

Po celé zemi je 170 tisíc lidí, kteří platí své faktury za plyn u RWE stále pomocí klasické složenky. Poškození, u nichž by se prokázalo, že o zrušení zasílání složenek nebyli včas informováni a následkem toho jim byla dokonce vyměřena pokuta, se mohou obrátit na zákaznickou linku nebo sepsat reklamaci na mailovou adresu info@rwe.cz. V případě pochybení se jim plynárenská společnost omluví.

Autor:




Hlavní zprávy

Další z rubriky

První den prezidenta Miloše Zemana v západních Čechách. Návštěva plzeňského...
Část zastupitelů kraje Zemana v Plzni nepřivítala. Rada ho kárala za Krym

Někteří zastupitelé Plzeňského kraje se při slavnostním zahájení návštěvy na krajském úřadě odmítli setkat s prezidentem Milošem Zemanem. Podle nich svými...  celý článek

Prezident Miloš Zeman se starostou Horšovského Týna Václavem Mothejzíkem. (19....
Těžba lithia se možná nevyplatí. Je třeba vyčkat na průzkum, řekl Zeman

Prezident Miloš Zeman se během druhého dne svojí návštěvy Plzeňského kraje vyjádřil k plánované těžbě lithia v Česku. Při setkání s občany v Horšovském Týně...  celý článek

Veronika Petrová přijela kvůli volbám až ze Švýcarska. (20. 10. 2017)
Je to povinnost, říká žena, která kvůli volbám jela z Curychu do Plzně

V pět ráno přijela do Plzně a o půlnoci se vrací zpět do Curychu. Stovky kilometrů cestovala šestadvacetiletá Veronika Petrová jen proto, aby mohla jít k...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.