Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

RWE přestala posílat složenky. Pak lidem napsala, že dluží za plyn

  18:05aktualizováno  18:05
Někteří zákazníci plynárenské společnosti RWE z Plzeňského kraje se dostali do nepříjemné situace. Místo pravidelné složenky za vyúčtování plynu našli ve schránce upomínku za nezaplacení faktury. Než však částku stihli uhradili, dostali složenku s pokutou.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

"Nikdo nás na zrušení zasílání složenek neupozornil," stěžuje si jeden ze zákazníků RWE, pan Jaroslav z Plzně. Kvůli drahým poplatkům si nezařídil účet v bance a platí složenky raději tradičně na poště.

Poté, co mu místo obvyklé složenky přišla rovnou upomínka, snažili se dát s manželkou co nejdříve peníze na úhradu plynu dohromady, přestože na upomínce nebylo stanoveno žádné nové datum splatnosti. Jakmile se ale vrátili z pošty domů, už našli ve schránce další obsílku: "Zaplaťte pokutu za neuhrazenou platbu," napsala firma RWE.

Manželé nakonec zjistili, že na zaplacení první upomínky měli pouze několik dnů, což je málo vzhledem k běžné pětidenní lhůtě odeslání složenky poštou.

Zrušení zasílání složenek jsme včas oznámili, hájí se firma

Společnost RWE je přesvědčena, že zrušení zasílání složenek zákazníkům včas oznámila. "Zákazníci, kterým jsme tuto nadstandardní službu poskytovali, dostali s poslední fakturou informaci, že už od nás složenky dostávat nebudou s tím, že můžou složenkami platit dál, ale že si je musí vyplnit sami," konstatoval regionální mluvčí firmy RWE Pavel Zajíc.

Zároveň ale připustil, že mohla nastat jednotlivá opomenutí. "Jednotlivě se mohlo stát, že tuto informaci zákazníci skutečně nedostali. Ale mohu vyloučit, že by šlo o hromadnou chybu," dodal Pavel Zajíc.

Operátorka na zákaznické lince ale přiznala, že RWE lidem opravdu nedala o změně plateb vědět. "Zákazníci si mají své platby hlídat sami, třeba podle kalendáře," odvětila operátorka na dotaz, jak mají zákazníci zjistit, kdy je aktuální splatnost jejich faktury. Doporučila klientům, aby si zřídili účet a trvalý příkaz v bance. Nespolehlivým složenkám se pak vyhnou.

Ale zákazníci takovou povinnost nemají. Navíc měli systém pravidelných složenek zažitý, včas je na platbu upozorňoval.

Poškození mohou sepsat reklamaci

Po celé zemi je 170 tisíc lidí, kteří platí své faktury za plyn u RWE stále pomocí klasické složenky. Poškození, u nichž by se prokázalo, že o zrušení zasílání složenek nebyli včas informováni a následkem toho jim byla dokonce vyměřena pokuta, se mohou obrátit na zákaznickou linku nebo sepsat reklamaci na mailovou adresu info@rwe.cz. V případě pochybení se jim plynárenská společnost omluví.

Autor:


Nejčtenější

Kauza plzeňského gólu. Proč ho videorozhodčí nechal uznat

Michael Krmenčík z Plzně vykouzlil na tváři úlevnou grimasu, z dorážky překonal...

V případu uznaného gólu plzeňských fotbalistů, kterému předcházel těsný ofsajd, se objevily "polehčující" okolnosti....

Událost po 75 letech. Tři ligové týmy vyhrály první čtyři zápasy

Spartan Guélor Kanga (vlevo) v souboji s teplickým Jakubem Horou.

Sparta dvanáct bodů, Slavia i Plzeň také. Fotbalová liga prožívá historickou událost, pětasedmdesát let se nestalo, aby...



VIDEO: Vandal vyryl na vůz fotbalisty Limberského skoro třímetrovou rýhu

Vandal vyryl na vůz fotbalisty Limberského skoro třímetrovou rýhu

Přes dva a půl metru dlouhý vryp udělal do boku auta fotbalisty Davida Limberského muž s taškou v ruce. Při činu v...

Nejmladší ze zabitých vojáků Patrik Štěpánek bude mít pohřeb v Plzni

Desátník Patrik Štěpánek z 42. mechanizovaného praporu v Táboře zahynul při...

V pátek po poledni se v kostele Panny Marie Růžencové na Jiráskově náměstí v Plzni uskuteční pohřeb čtyřiadvacetiletého...

VIDEO: Lidé se rozloučili s Patrikem Štěpánkem, nejmladší obětí z Afghánistánu

Pohřeb vojáka Patrika Štěpánka, který se společně s dalšími dvěma českými...

V kostele Panny Marie Růžencové na Jiráskově náměstí v Plzni se lidé rozloučili se čtyřiadvacetiletým vojákem Patrikem...

Další z rubriky

Účetní zpronevěřila dobrovolným hasičům statisíce, peníze půjčila dívce

Renata Vidršperková se svým obhájcem u soudu. (15. srpna 2018)

Tři roky bude v podmínce dobrovolná hasička z jižního Plzeňska Renata Vídršperková, která hasičům zpronevěřila téměř...

Starostové chtějí dokončit, co začali. Do voleb půjdeme znovu, říkají

Volební místnost v Osvětimanech na Uherskohradišťsku.

Většina výraznějších osobností, které stojí v čele menších obcí Plzeňského kraje, bude v komunálních volbách obhajovat...

VIDEO: Dálnice D5 u Rokycan hodinu stála kvůli střetu náklaďáku a auta

Dálnice D5 u Rokycan hodinu stála kvůli střetu nákladního a osobního auta. (15....

V opravované části dálnice D5 u Rokycan se před desátou hodinou srazilo nákladní auto s osobním. Komunikace byla zhruba...

Najdete na iDNES.cz